Khi nói đến việc tìm khách hàng, việc mở rộng mối quan hệ có thể mang lại những đối tác tuyệt vời hoặc những đối thủ đáng gờm nhất. Việc xây dựng nền tảng cho mối quan hệ khách hàng/doanh nghiệp phụ thuộc vào sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau. Khách hàng là mạch máu của công ty. Vì vậy, họ mong đợi một thương hiệu có thể đáp ứng những yêu cầu của họ.
Dưới đây là 5 nguyên tắc để bạn có thể làm theo khi muốn thiết lập quan hệ tốt với khách hàng:
1. Hãy nhất quán trong mọi hành động cung cấp thông tin
 |
Tính nhất quán trong quá trình làm việc là điều mà khách hàng luôn mong đợi từ phía công ty.
Nếu nhóm nhân viên quan hệ công chúng của bạn biết cách tạo sự nhất quan trong việc đưa ra thông tin, điều này sẽ giúp “quyến rũ” tâm trí khách hàng rất hiệu quả. Họ sẽ luôn quan tâm đến bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ mới mà công ty bạn bán. Trong mọi trường hợp, doanh nghiệp của bạn phải luôn có thông tin phản hồi kịp thời.
2. Bán sự khác biệt trong những sản phẩm và dịch vụ
Hãy suy nghĩ về những điều khiến cho sản phẩm và dịch vụ của bạn trở nên độc đáo. Mục đích của những sản phẩm và dịch vụ này là gì? Doanh nghiệp của bạn có lợi thế gì trong quá trình cạnh tranh?
Bạn hãy xem xét các yếu tố để bán những thứ tốt nhất cho khách hàng. Khách hàng luôn tìm kiếm các công ty cung cấp những dịch vụ độc đáo. Những dịch vụ này không chỉ đơn giản là sao chép ý tưởng, nó còn là sự phát minh.
3. Sử dụng lời chứng thực của khách hàng để củng cố danh tiếng
Cách tốt nhất để PR một doanh nghiệp là sử dụng phương pháp tiếp thị “truyền miệng”. Mặc dù các phương tiện truyền thông trực tuyến có rất nhiều ưu điểm nhưng cách PR này sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường theo cách bền vững hơn.
4. Biết khách hàng của bạn là ai
 |
Sở hữu kinh nghiệm với nhiều loại khách hàng là một điểm cộng lớn khi bạn muốn xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Với mỗi thị trường khác nhau, bạn sẽ cần chiến lược và cacshh tiếp cận khác nhau. Bạn luôn phải tạo sự tin tưởng giữa công ty và khách hàng của mình. Sự quen thuộc thường giống với sự hiểu biết.
5. SEO
Bạn hãy tạo môi trường kinh doanh bằng cách tối ưu hóa từ khóa và công cụ tìm kiếm SEO. Để khách hàng có thể tìm thấy doanh nghiệp của bạn trên Google, bạn cần sử dụng các từ và cụm từ mà mọi người có thể gõ vào công cụ tìm kiếm. Bạn cũng có thể sử dụng các hashtags trên các mạng xã hội để tăng số lượng khách hàng. Điều này sẽ giúp thương hiệu của bạn luôn có mặt trong mọi lĩnh vực trực tuyến.
Theo NTD
