Vietnam Airlines tiếp tục cam kết sẽ hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ và kỳ vọng trong vòng 3 năm nữa sẽ phấn đấu lên thành hãng hàng không 5 sao.
Cùng với việc đầu tư và đưa vào khai thác đội máy bay thế hệ mới Airbus A350, Boeing 787-9 và triển khai tập trung nâng cấp chất lượng dịch vụ, đến thời điểm này, hãng hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines – VNA) đã hoàn thành kế hoạch nâng cấp chất lượng dịch vụ để đạt chuẩn 4 sao.
Máy bay của Vietnam Airlines (ảnh: vietnam airlines)
Theo đó, ngoài việc sắm đội tàu bay hiện đại, Vietnam Airlines cũng đã đầu tư toàn diện cho dịch vụ ăn uống, từ các bộ đồ ăn, ly cốc… đến thực đơn đa dạng với các thực phẩm có chất lượng cao và chú trọng các yêu cầu về nguồn gốc thực phẩm.
VNA xây dựng và triển khai tập trung nâng cấp chất lượng dịch vụ dành cho đối tượng khách hàng cao cấp và trên các đường bay dài, phù hợp với các xu thế dịch vụ của các hãng hàng không hàng đầu thế giới gồm từ dịch vụ phòng chờ, check-in, ăn uống, trên máy bay theo chuẩn khách sạn, bán hàng miễn thuế, quầy bar…
Khoang thương gia của Vietnam Airlines (ảnh: vietnam airlines)
Đối với dịch vụ mặt đất, hãng tập trung nâng cấp, cung ứng các dịch vụ chăm sóc hành khách hạng thương gia như: xây dựng hệ thống dữ liệu chăm sóc hành khách; quầy làm thủ tục hạng thương gia, phòng chờ hạng thương gia tại các sân bay trong nước cũng được nâng cấp cả về trang thiết bị và dịch vụ, tiêu biểu là phòng chờ tại Nhà ga T2 Nội Bài.
Với dịch vụ trên không, VNA cũng có sự đổi mới về trang thiết bị, nội thất. Khoang hạng thương gia trên các máy bay A350 và B787 đã đạt chuẩn 5 sao như ghế phẳng, không gian riêng biệt, màn hình giải trí HD 16 inches… Dịch vụ ẩm thực được thiết kế, lựa chọn bởi các đầu bếp, nhà pha chế nổi tiếng trong ngành hàng không và nhà hàng, khách sạn cao cấp. Đặc biệt, lần đầu tiên, món phở bò truyền thống Việt Nam được VNA phục vụ trên máy bay.
Ngoài ra, VNA sẽ sớm triển khai dịch vụ bán hàng miễn thuế trên các chuyến bay quốc tế, dự kiến từ 1/1/2016.
Đồng thời, VNA triển khai các lớp đào tạo về kỹ năng chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nhân viên phục vụ tại sân bay và tiếp viên trên chuyến bay theo các tiêu chuẩn của hãng hàng không quốc tế đẳng cấp 4-5 sao.
Lãnh đạo Vietnam Airlines tiếp tục cam kết sẽ hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ và kỳ vọng trong vòng 3 năm nữa sẽ phấn đấu lên thành hãng hàng không 5 sao.
theo Hoàng Bảo/baotinhnhanh.vn
